Satış, teslimat ve iade koşulları

Satıcı bilgileri.

Vual Saksı üzerinden sunulan ürünlerin satıcısı MUK CONCEPT DEKORASYON ÜRÜNLERİ'dir. Adres: Yukarı Dudullu Mah., Şarmaşık Sokak No: 17 D: 5, Ümraniye / İstanbul. Sarıgazi Vergi Dairesi, VKN: 6232025894. Bize +90 530 654 02 43 numarasından veya info@vualsaksi.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Sipariş adımları.

• Model, ölçü, adet, hazne ve renk seçiminizi ya da istediğiniz özel ölçüyü iletişim formundan veya WhatsApp üzerinden bize yazarsınız.
• Size yazılı bir teklif göndeririz. Teklifte fiyat, üretim süresi, teslimat şekli, teslim yeri, teslimat bedeli ve ödeme koşulları yazar. Özel ölçüyle üretilecek saksının teklif satırında “özel ölçü” yazar.
• Teklifte bir hata görürseniz bize hemen yazın; düzeltilmiş teklif göndeririz.
• Teklifi yazılı olarak onaylarsınız; onayladığınız teklif siparişe dönüşür ve teklif bedelini ödemeyi üstlenirsiniz.
• Saksıyı teklifteki ölçü, renk ve seçeneklerle üretiriz; üretime onayınızdan önce geçmeyiz.

Fiyat ve geçerlilik.

Sitedeki fiyatlar KDV dahil yazılır (KDV hariç tutar her fiyatın altındadır), teslimat bedeli hariçtir; teslimatı teklifte ayrıca fiyatlandırırız. Onaylı bayi hesabıyla giriş yapan firmalar sitede KDV hariç tutarı önde görür. Teklifte ise birim fiyatlar KDV hariç yazılır ve KDV ayrıca eklenir. KDV dahil toplam tutar da teklifte yazar. Teklif, düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir.

Tüketici siparişlerinde ödemeyi banka havalesi veya EFT ile alırız. Tüketici olarak satın aldıysanız teklifte yer almayan bir bedel, siz açıkça onaylamadıkça sizden istenmez.

Ölçü, renk ve seçenekler.

Onayladığınız teklifte saksının modeli, ölçüleri, adedi, hazne seçeneği ve rengi yazar. Ölçüler saksının dış ölçüsüdür. Saksıyı bu bilgilere göre ürettiğimiz için onaydan önce ölçüleri ve saksının konacağı yeri kontrol edin.

• Özel ölçü. Modellerimizi ürün sayfasındaki standart ölçüler dışında da üretiyoruz. Yeni kalıp gerekiyorsa teklifte belirtiriz.
• Renk. Standart renklerimiz, ürün sayfasında ve renk kataloğunda “Favori renklerimiz” başlığı altındaki renklerdir. Diğer bütün RAL renklerini siparişinize göre boyarız; bu renkteki saksı kişiye özel üründür. Saksıyı teklifte yazan RAL kodundaki renkte üretiriz; ekrandaki ton, ekran ayarına göre farklı görünebilir.
• Drenaj deliği. Haznesiz saksıların tabanına standart olarak delik açılmaz; drenaj deliği istiyorsanız teklif isterken yazın, teklifte belirtiriz.
• Dış mekânda hazneli saksı. Özel istekle üretiriz: haznede taşma çıkışı bırakırız, fazla su saksının altından akar; çıkışın düzenini projeye göre belirleriz.

Üretim ve teslimat.

Büyük ölçülü saksılarda kat, kapı genişliği ve asansör bilgisini teklif isterken bize yazın.

Tüketici olarak satın aldıysanız:

• Saksıyı teklifte yazan süre içinde teslim ederiz; bu süre, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren işler. Kişiye özel üretilmeyen saksılarda süre 30 günü geçemez.
• Bu süre içinde teslim edemezsek siparişi iptal edebilirsiniz (sözleşmeyi feshedebilirsiniz). Teslimat bedeli dahil ödediğiniz tutarın tamamını, iptal bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde kanuni faiziyle geri öderiz.
• Siparişinizi yerine getiremeyecek duruma düşersek bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildiririz. Teslimat bedeli dahil ödediğiniz tutarın tamamını bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• Saksı size veya sizin belirlediğiniz bir kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Saksının sizin seçtiğiniz bir taşıyıcıyla gönderilmesini isterseniz sorumluluğumuz, saksı o taşıyıcıya teslim edildiğinde biter.

Teslim alırken kontrol.

Saksıyı teslim alırken ambalajı ve saksıyı teslim eden kişinin yanında kontrol edin. Saksıda veya ambalajda hasar varsa durumu teslim eden kişiye tutanakla yazdırın, hasarı fotoğraflayın ve bize hemen bildirin.

Tüketici olarak satın aldıysanız tutanak tutulmamış olsa da yasal haklarınız sürer; hasarı sonradan fark ederseniz de bize bildirin.

İade ve cayma hakkı.

Kendiniz için (tüketici olarak) satın aldıysanız ve siparişi uzaktan, yani site, telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden verdiyseniz cayma hakkınız vardır. Bu hak, “Cayma hakkı olmayan ürünler” bölümünde sayılan kişiye özel saksılar dışındaki bütün saksılarda geçerlidir; saksının siparişinizden sonra üretilmesi bunu değiştirmez. Aynı siparişte kişiye özel ve standart saksılar varsa standart saksılar için cayma hakkınız sürer.

Saksıyı sizin ya da belirlediğiniz kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Saksı size ulaşmadan önce de cayabilirsiniz. Aynı siparişteki saksılar ayrı ayrı teslim edilirse süre, son saksının teslim alındığı gün başlar.

• Bildirim. Kararınızı 14 günlük cayma süresi dolmadan bize yazılı olarak iletin: “Satıcı bilgileri” bölümündeki adresimize mektupla ya da +90 530 654 02 43 numarasına kısa mesaj veya WhatsApp mesajıyla. Kararınızı açıkça yazmanız yeterlidir; ayrıca bir form doldurmanız gerekmez. Süresinde bildirdiğinizi gösterebilmek için mesajınızın bir kopyasını saklayın.
• Geri gönderim. Saksıyı cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde bize geri gönderin; saksıyı sizden kendimiz almayı önerirsek göndermeniz gerekmez. Göndermeden önce bize yazın; saksının teslim edileceği adresi yazılı olarak bildiririz. İade masrafını biz karşılarız.
• Para iadesi. Teslimat bedeli dahil ödediğiniz tutarın tamamını, saksı bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade ederiz. İadeyi ödeme şeklinize uygun olarak, tek seferde ve sizden masraf almadan yaparız. Saksı size ulaşmadan caydıysanız ödemenizi, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade ederiz.
• Kullanım. Cayma süresi içinde saksıyı işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullandıysanız bu kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmazsınız.

Cayma hakkı olmayan ürünler.

Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b). Kişiye özel saksılar şunlardır:

• ürün sayfasındaki standart ölçüler dışında, sizin verdiğiniz ölçüde üretilen saksılar (ürün sayfasında “Özel ölçü” seçtiğiniz siparişler dahil);
• standart renklerimiz (“Favori renklerimiz”) dışındaki bir RAL renginde, siparişinize göre boyanan saksılar;
• katalogda bulunmayan bir form veya tasarımla üretilen saksılar;
• projenize göre düzenlenen dış mekân hazneli saksılar.

Kişiye özel saksı ayıplıysa “Ayıplı ürün” bölümündeki yasal haklarınız geçerlidir.

Ayıplı ürün.

Saksı teslimde onaylanan teklife veya ürün sayfasında yazan özelliklere uymuyorsa ya da taşıması gereken nitelikleri taşımıyorsa ayıplıdır. Ayıbı fark ettiğinizde fotoğraf ekleyerek bize bildirin.

Tüketici olarak şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 11):

• saksıyı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme;
• saksıyı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim;
• aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım;
• imkân varsa ayıpsız aynısıyla değiştirme.

Onarım veya değiştirmeyi, talebinizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yaparız; bu sürede yapmazsak diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönmede ödediğiniz bedeli, indirimde indirim tutarını hemen iade ederiz. Seçtiğiniz hakkın bütün masrafı bize aittir; ayrıca uğradığınız zararın tazminini de isteyebilirsiniz.

Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan bir ayıbın, ayıbın niteliği buna aykırı değilse teslimde var olduğu kabul edilir; saksının ayıplı olmadığını ispat etmek bize düşer. Ayıplı saksı için haklarınızı, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren 2 yıl içinde kullanabilirsiniz. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.

Ticari ve mesleki alımlar.

Otel, mimarlık ofisi, peyzaj firması ya da bayi olarak, yani ticari veya mesleki amaçla satın alıyorsanız tüketici mevzuatı uygulanmaz ve cayma hakkı yoktur; satışa Türk Borçlar Kanunu uygulanır. Siparişi bir mimar veya peyzaj firması aracılığıyla verseniz de sözleşme ve fatura sizin adınıza düzenleniyor ve saksıyı özel kullanımınız için alıyorsanız tüketici hükümleri uygulanır.

• Teslim aldığınız saksıları işlerin olağan akışına göre hemen inceleyin ve gördüğünüz ayıbı bize uygun bir süre içinde bildirin; bildirmezseniz saksıyı kabul etmiş sayılırsınız (Türk Borçlar Kanunu md. 223).
• Olağan incelemeyle anlaşılamayan bir ayıp sonradan ortaya çıkarsa bize hemen bildirin; bildirmezseniz saksı bu ayıpla kabul edilmiş sayılır (Türk Borçlar Kanunu md. 223).
• Satıcılığı meslek edindiğimiz için bilmemiz gereken ayıplarda, bildirimin geç yapıldığını ileri sürerek sorumluluktan kurtulamayız (Türk Borçlar Kanunu md. 225).
• Süresinde bildirdiğiniz ayıpta sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız aynısıyla değiştirme haklarınız vardır (Türk Borçlar Kanunu md. 227).
• Ayıpsız bir saksının iadesi veya değiştirilmesi ancak bizimle anlaşarak mümkündür.

Bildirimi, sonradan gösterebileceğiniz yazılı bir yolla yapın; örneğin noter, taahhütlü mektup veya kayıtlı elektronik posta (KEP) ile.

Şikâyet ve uyuşmazlık.

Sipariş, teslimat veya saksıyla ilgili şikâyetinizi +90 530 654 02 43 numarasını arayarak, bu numaraya kısa mesaj veya WhatsApp mesajı göndererek ya da “Satıcı bilgileri” bölümündeki adresimize mektupla iletin.

Tüketici olarak:

• 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurursunuz. Bu sınır her yıl yeniden belirlenir (Ticaret Bakanlığının 2026 duyurusu).
• Bu sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir; anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz.
• Tüketici mahkemesindeki davayı yerleşim yerinizde de açabilirsiniz.

Kişisel veriler.

Teklif ve sipariş için paylaştığınız kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işleriz. Ayrıntılar: Gizlilik ve kişisel veriler.

Siparişinize uygulanan koşullar.

Siparişinize, teklifi onayladığınız gün geçerli olan koşullar uygulanır. Son güncelleme: 25 Eylül 2026.